T/GZJX 002-2024 遵义市整理收纳服务质量规范
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- 标准类型：团体标准规范
- 标准语言：中文版
- 文件类型：PDF文档
- 更新时间：2025-06-21
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资料介绍
《遵义市整理收纳服务质量规范》（T/GZSJX 002-2024）主要内容总结
1. 标准概述
- 适用范围：适用于遵义市整理收纳服务及相关活动，涵盖个人、家庭及企业的空间规划、物品整理、收纳美化等服务。
- 起草单位：由遵义市家庭服务协会归口，多家家政及康养企业联合起草。
2. 术语定义
- 整理收纳：包括居家、衣橱、办公、搬家整理及复位等。
- 整理收纳师：提供相关咨询和入户服务的专业人员。
- 整理收纳服务：通过规划、整理、收纳实现物品、空间与人的和谐关系。
3. 机构与服务要求
- 机构资质：需合法注册，公示服务项目、收费标准及监督电话。
- 禁止行为：包括不正当竞争、虚假宣传、扣押证件、强制推销等。
- 合同签署：必须书面约定服务内容、费用、权利义务等，鼓励为服务人员投保。
4. 整理收纳师要求
- 职业道德：
- 保护客户隐私，不评价物品价值，不泄露客户信息。
- 禁止收受财物、索要小费，损坏物品需赔偿。
- 职业技能：掌握空间规划、分类收纳、工具使用等专业技能。
- 职业礼仪：
- 统一着装、佩戴工牌，入户时轻敲门、穿鞋套。
- 服务中轻拿轻放，结束后清理现场并请客户验收。
- 职业素养：需具备诚信、敬业、合作精神及人文关怀。
5. 服务流程与标准
- 上门预采：
- 工具准备：预采表格、卷尺等。
- 流程：了解家庭成员、空间布局、生活习惯，规划方案并报价。
- 顺序：从卧室到卫生间，由内而外。
- 全屋整理流程：
- 十大区域顺序：卧室→书房→儿童房→厨房→餐厅→客厅→玄关→阳台→储物间→卫生间。
- 各区域标准：
- 衣橱：清空→分类→悬挂优先→按季节/颜色收纳。
- 厨房：分食材/餐具/炊具，按使用频率存放，检查保质期。
- 儿童房：分衣物、学习、玩具区，玩具按类别收纳。
- 卫生间：干湿分区，镜柜存放护肤品，防潮处理。
- 搬家打包还原：
- 按区域打包，标记物品类型，还原时遵循全屋整理顺序。
6. 服务质量管理
- 安全与应急预案：确保服务人员安全，定期演练应急预案。
- 客户关系：
- 建立客户档案，定期满意度调查及回访。
- 投诉处理依据GB/T 17242-1998标准。
- 监督与改进：通过电话访问、暗访等方式监督服务，对不合格服务整改并持续优化。
7. 其他关键条款
- 隐私保护：未经允许不得拍照、录像，禁止传播客户信息。
- 特殊物品处理：贵重物品、文物需专业人员操作，药品/食品需检查保质期。
- 收费透明：禁止捆绑销售工具，价格需与电商平台一致。
总结
该标准系统规范了遵义市整理收纳服务的机构资质、人员要求、服务流程及质量管理，强调职业道德、隐私保护及客户满意度，旨在提升行业专业化水平和服务质量。