T/GZJX 002-2024 遵义市整理收纳服务质量规范

《遵义市整理收纳服务质量规范》（T/GZSJX 002-2024）主要内容总结

​​1. 标准概述​​

• ​​适用范围​​：适用于遵义市整理收纳服务及相关活动，涵盖个人、家庭及企业的空间规划、物品整理、收纳美化等服务。
• ​​起草单位​​：由遵义市家庭服务协会归口，多家家政及康养企业联合起草。

​​2. 术语定义​​

• ​​整理收纳​​：包括居家、衣橱、办公、搬家整理及复位等。
• ​​整理收纳师​​：提供相关咨询和入户服务的专业人员。
• ​​整理收纳服务​​：通过规划、整理、收纳实现物品、空间与人的和谐关系。

​​3. 机构与服务要求​​

• ​​机构资质​​：需合法注册，公示服务项目、收费标准及监督电话。
• ​​禁止行为​​：包括不正当竞争、虚假宣传、扣押证件、强制推销等。
• ​​合同签署​​：必须书面约定服务内容、费用、权利义务等，鼓励为服务人员投保。

​​4. 整理收纳师要求​​

• ​​职业道德​​：
  • 保护客户隐私，不评价物品价值，不泄露客户信息。
  • 禁止收受财物、索要小费，损坏物品需赔偿。
• ​​职业技能​​：掌握空间规划、分类收纳、工具使用等专业技能。
• ​​职业礼仪​​：
  • 统一着装、佩戴工牌，入户时轻敲门、穿鞋套。
  • 服务中轻拿轻放，结束后清理现场并请客户验收。
• ​​职业素养​​：需具备诚信、敬业、合作精神及人文关怀。

​​5. 服务流程与标准​​

• ​​上门预采​​：
  • 工具准备：预采表格、卷尺等。
  • 流程：了解家庭成员、空间布局、生活习惯，规划方案并报价。
  • 顺序：从卧室到卫生间，由内而外。
• ​​全屋整理流程​​：
  • ​​十大区域顺序​​：卧室→书房→儿童房→厨房→餐厅→客厅→玄关→阳台→储物间→卫生间。
  • ​​各区域标准​​：
    • ​​衣橱​​：清空→分类→悬挂优先→按季节/颜色收纳。
    • ​​厨房​​：分食材/餐具/炊具，按使用频率存放，检查保质期。
    • ​​儿童房​​：分衣物、学习、玩具区，玩具按类别收纳。
    • ​​卫生间​​：干湿分区，镜柜存放护肤品，防潮处理。
• ​​搬家打包还原​​：
  • 按区域打包，标记物品类型，还原时遵循全屋整理顺序。

​​6. 服务质量管理​​

• ​​安全与应急预案​​：确保服务人员安全，定期演练应急预案。
• ​​客户关系​​：
  • 建立客户档案，定期满意度调查及回访。
  • 投诉处理依据GB/T 17242-1998标准。
• ​​监督与改进​​：通过电话访问、暗访等方式监督服务，对不合格服务整改并持续优化。

​​7. 其他关键条款​​

• ​​隐私保护​​：未经允许不得拍照、录像，禁止传播客户信息。
• ​​特殊物品处理​​：贵重物品、文物需专业人员操作，药品/食品需检查保质期。
• ​​收费透明​​：禁止捆绑销售工具，价格需与电商平台一致。

​​总结​​

该标准系统规范了遵义市整理收纳服务的机构资质、人员要求、服务流程及质量管理，强调职业道德、隐私保护及客户满意度，旨在提升行业专业化水平和服务质量。