T/GXCECDPA 001-2025 T/NNAS 023-2025 电子商务直播培训与服务机构管理规范

以下是T/GXCECDPA 001-2025 T/NNAS 023-2025标准的核心内容总结：

​​一、适用范围​​

适用于电子商务直播培训与服务机构的管理，涵盖资质、场地、选品、人员配置、制度及评价体系。

​​二、基本要求​​

1. ​​资质条件​​
   • 独立法人资格，具备统一社会信用代码证
   • 具备培训资质，固定办公地址及配套设备
   • 配备专职工作人员
2. ​​制度建设​​
   • 必须建立培训教程、考务、题库、证书管理、保密等制度
3. ​​管理体系​​
   • 符合《GB/T 32624 人力资源培训服务规范》
   • 服务行为符合《GB/T 28915 成人教育培训组织服务通则》
4. ​​责任义务​​
   • 负责培训考试全流程记录及资料保管

​​三、场地与设施​​

（一）考培基地

1. ​​空间配置​​
   • 培训教室（≥60m²）、直播间（≥10m²/个，至少3个）、办公室、档案室
2. ​​设备要求​​
   • ​​培训教室​​：课桌椅、多媒体设备、电脑、网络接口、话筒、白板
   • ​​直播间​​：电脑/手机（1台以上）、备用电源、网络设备（路由器+网线）、支架；推荐补光灯、声卡、摄像机等
   • ​​实操场所​​：实训电脑（满足软件运行）、高速网络（有线+无线覆盖）
   • ​​档案室​​：电子存储设备、恒温空调、防潮防虫设施

（二）考试场所

• 理论考场≥60m²，实操直播间≥10m²
• 配备考务办公室（电脑、打印机、扫描仪）

​​四、选品管理​​

1. 通过行业调查、竞品分析确定培训/考试商品
2. 建立选品程序、供货商评级及物流协调机制
3. 选品需匹配直播主题及商品管理能力

​​五、人员配置​​

​​六、管理制度​​

需制定涵盖以下内容的制度：

• 培训教程、考试题库、证书管理
• 考评人员职责、质量督导流程
• 档案管理（电子/纸质）、保密要求
• 培训及考试全流程规范（考前准备→理论考试→实操考试）

​​七、机构评价体系​​

（一）评价主体

• 机构自评、学员评价、第三方（行业组织/管理部门委托）评价

（二）评价内容

1. ​​机构管理​​：岗位设置、制度健全性、考培实施情况
2. ​​考培工作​​：方案保密性、人员行为、流程合规性、违纪处理
3. ​​学员满意度​​：课程设置、师资水平、授课内容与方式、组织管理
4. ​​培训效果​​：
   • ​​年度考核合格率≥80%​​
   • 学员对质量与效果的满意率

（三）评价方法

• 访谈、座谈会、问卷调查（回收率≥70%，样本量≥学员总数30%）

​​八、规范性引用文件​​

• 《GB/T 1.1-2020 标准化工作导则》
• 《SB/T 11240 直播电子商务平台管理与服务规范》
• 《GB/T 32624 人力资源培训服务规范》
• 《GB/T 28915 成人教育培训组织服务通则》

总结覆盖机构资质、硬件配置、人员要求、运营流程及评价机制，强调标准化管理（如场地面积、人员资质、合格率硬性指标）和合规性（保密制度、专利声明）。