T/GDSGDSIA 12-2025 居家适老化改造服务规范

《居家适老化改造服务规范》（T/GDSGDSIA 12-2025）主要内容总结

​​1. 文件背景与目的​​

• ​​背景​​：应对中国人口老龄化加剧问题，通过居家环境改造提升老年人生活质量、安全性和独立性。
• ​​依据​​：参考国家政策（如《国务院办公厅关于推进养老服务发展的意见》）、国内外先进经验及多项国家标准（如GB 50763无障碍设计规范）。
• ​​目标​​：规范市场化适老化改造服务，确保改造的科学性、安全性、便利性和舒适性。

​​2. 适用范围​​

• 适用于机构提供的老年人居家适老化改造服务，涵盖方案设计、施工、验收、售后全流程。

​​3. 规范性引用文件​​

• 引用多项国家标准和行业规范，包括：
  • ​​无障碍设计​​：GB 50763、GB 55019、GB/T 43518（人类工效学）。
  • ​​施工规范​​：GB 50327（住宅装饰装修工程）。
  • ​​行业标准​​：MZ/T 217-2024（服务机构规范）、T/GDSGDSIA 11（需求评估规范）。
• 港澳地区需结合当地法规（如香港《设计手册:畅通无阻的通道》、澳门《无障碍通用设计建筑指引》）。

​​4. 基本要求​​

• ​​总则​​：
  • ​​原则​​：人性化设计、安全优先（防滑、扶手、紧急呼叫等）、无障碍与人体工学结合、智能技术应用、收费透明。
  • ​​空间布局​​：简洁开阔，光线均匀，温度适宜。
• ​​服务机构​​：需合法注册，具备专业能力（评估、设计、施工、辅具适配等）。
• ​​服务人员​​：
  • 需健康证明、专业资质（如设计、施工证书）、沟通能力及适老化知识。
  • 遵守职业道德，保护隐私，文明服务。
• ​​服务管理​​：
  • 建立制度（设计、施工、安全、档案等），鼓励粤港澳三地专业团队合作与培训。

​​5. 服务流程与内容​​

1. ​​服务接待​​：了解需求、介绍流程与收费，达成初步意向。
2. ​​需求评估​​：按T/GDSGDSIA 11评估老年人能力、家庭环境、辅具需求等。
3. ​​现场勘察​​：测量房屋结构、水电线路等细节。
4. ​​方案制定​​：
   • 结合评估结果与老年人意愿，参考附录A《改造项目清单》（如防滑处理、扶手安装、智能产品联动）。
   • 确定风格、材料、报价，符合MZ/T 218-2024要求。
5. ​​合同签订​​：明确改造内容、工期、验收标准、质保期等。
6. ​​效果图与施工图​​：需老年人签字确认。
7. ​​施工管理​​：
   • 按GB 50327施工，设专人负责进度与安全。
   • 安置老年人（分隔施工区、除尘通风、疏散预案）。
8. ​​验收交付​​：
   • 按合同验收，调试设备并培训使用（如智能产品操作）。
   • 可选空气质量检测，交付材料合格证明。
9. ​​资料归档​​：留存改造前后图文资料，录入管理系统。
10. ​​保修与维修​​：
    • 保修期响应时间≤24小时，非人为损坏免费维修。

​​6. 服务评价与改进​​

• ​​监察与回访​​：定期回访使用体验、设施运行、服务态度等。
• ​​投诉处理​​：记录反馈并改进。
• ​​满意度调查​​：持续优化服务质量。

​​7. 附录A：改造项目与用品清单​​

• ​​地面改造​​：防滑处理、高差坡道、扶手安装。
• ​​卧室​​：护理床、防压疮垫、床边护栏。
• ​​卫生间​​：坐便器改造（蹲改坐）、淋浴椅、干湿分区。
• ​​厨房​​：台面高度调整、下拉式吊柜。
• ​​智能产品​​：紧急呼叫、跌倒监测、烟雾报警、防走失手环。
• ​​辅具配置​​：轮椅、助听器、放大镜、适老家具（如助起沙发）。

​​8. 参考文献​​

• 涵盖国家政策、粤港澳三地法规及隐私保护法律（如《个人信息保护法》）。

​​核心特点​​

• ​​全流程覆盖​​：从需求评估到售后维护，形成闭环管理。
• ​​三地兼容性​​：结合粤港澳不同法规调整设计细节。
• ​​安全与智能并重​​：强调无障碍设计，集成智能监测技术。
• ​​个性化服务​​：基于老年人能力与家庭环境定制方案。