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T/STIC 120010-2024 建设工程服务规范
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- 类 别：团体标准规范
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资料介绍
以下是《建设工程服务规范》（T/STIC 120010-2024）的详细内容总结：
一、标准概况
- 标准性质
- 团体标准（T/STIC），替代2021版，2024年修订。
- 适用范围
- 建筑业企业的建设工程服务活动及服务认证。
- 核心目标
- 提升服务质量，推动绿色低碳、智能建造，践行ESG理念，强化风险管理。
二、主要修订内容（对比2021版）
- 结构调整
- 新增ESG（环境、社会与治理）、智慧工地等术语（3.3-3.4）。
- 将“管理体系”扩展为“公司治理与管理体系”（4.3）。
- 内容更新
- 新增要求：
- 企业文化强调“人民城市人民建”（4.2）。
- 服务能力增加智能建造、绿色低碳（4.4）。
- 服务设施推广建筑机器人（5.3.1）。
- 服务过程强化PDCA循环、客户反馈、ESG贯穿全流程（6.2）。
- 删除内容：
- 淘汰过时指标（如“实际工期小于定额工期”）。
- 指标调整：
- 管理成熟度评分对标卓越绩效（附录A）；
- 服务指标优化研发能力、知识产权、海外营收占比等（附录B）。
- 新增要求：
三、核心章节要点
1. 服务主体要求（第4章）
- 资质与信用：需独立法人资质，良好社会信用（4.1）。
- 企业文化：
- 践行“人民城市”理念，制定品牌战略（4.2）。
- 公司治理：
- 建立ESG机制，推动绿色转型（4.3）。
- 服务能力：
- 覆盖全生命周期服务（咨询、设计、施工等）；
- 推广智能建造、BIM技术、智慧工地（4.4）。
2. 服务提供条件（第5章）
- 人员要求：
- 配置高级工程师、注册建造师、省部级专家（5.1.1）；
- 制定行为规范（含ESG、保密要求）（5.1.2）；
- 建立人才培养与绩效考核体系（5.1.3-5.1.4）。
- 服务环境：
- 保障物理/心理安全环境，建立视觉识别系统（5.2）。
- 服务设施：
- 智能化装备（如建筑机器人）需经安全论证（5.3.1）；
- 技术平台需支持创新研发与成果转化（5.3.2）。
3. 服务提供过程（第6章）
- 服务策划：
- 基于利益相关方需求，覆盖改进创新、资源配置（6.1）。
- 服务控制：
- 运用PDCA循环，管理质量、安全、工期等目标（6.2.1）；
- 建立客户反馈渠道（6.2.1.4）。
- 外包管理：
- 对外包方资质、技术、履约能力评价（6.2.3）。
- 环境保护：
- 编制项目环保计划，减少碳排放（6.2.5）。
- 安全与应急：
- 全员安全生产责任制，双重预防机制（6.2.6）。
- 保修服务：
- 收集客户反馈，持续改进（6.2.7）。
4. 服务绩效（第6.3章）
- 创优绩效：
- 工期履约率100%，获国家级工程奖加分（6.3.2.1）；
- 技术领先需国际先进成果或省部级奖项（6.3.2.2）。
- 客户感知：
- 满意度≥90分，二次合同贡献率＞30%（6.3.4）。
- 财务绩效：
- 营收/利润增速超行业10%，海外营收≥1.5%（6.3.5）。
5. 服务质量改进（第7章）
- 建立绩效评价体系（7.1）；
- 监测服务指标，实施突破式/渐进式改进（7.2）。
四、服务认证评价（第8章）
- 认证模式
- 采用A（特性检验）+C（特性检测）+E（顾客调查）+I（管理审核）组合（8.2）。
- 认证结果
- 通过条件：
- 管理成熟度≥900分（附录A）；
- 服务特性指标≥90分（附录B）；
- 无重大事故/违规（E=1）。
- 否决项：无资质或发生重大事故（E=0）。
- 通过条件：
五、规范性附录
- 附录A（管理成熟度）：
- 总分1000分，11项条款权重不同（如服务绩效占330分）；
- 分三级：≥900（标杆）、600-900（先进）、＜600（不达标）。
- 附录B（服务指标）：
- 20项指标分三级（如核心技术、客户满意度），权重不同（如数字化占12%）；
- 评分基于客观数据（如专利数、获奖数、营收增速）。
六、实施与归口
- 归口单位：上海市检验检测认证协会。
- 起草单位：中建八局、上海建工、宝冶集团等。
- 首批执行单位：包括起草单位及认证机构。
总结：该标准以ESG和智能建造为核心，全面规范建设工程服务的全流程管理，通过量化指标和认证机制推动行业高质量发展，尤其强调绿色低碳、技术创新与客户满意度。