T/STACAES 039.2-2025 新农村公共服务规范 第2部分：水陆环境卫生保洁

以下是对《T/STACAES 039.2-2025 新农村公共服务规范 第2部分：水陆环境卫生保洁》核心内容的详细总结：

​​一、标准定位​​

• ​​适用范围​​：规范新农村公共服务中的水域与陆地环境卫生保洁服务，涵盖镇村级道路、广场、绿地、公共水域、公厕及垃圾收运。
• ​​核心目标​​：提升农村环境质量，建立标准化服务体系，支持城乡融合与乡村振兴战略。

​​二、服务内容​​

1. ​​道路/广场/绿地保洁​​

   • 范围：车行道、人行道、路肩、雨水口、绿化带等。
   • 作业要求：
     • 每日全面清扫+巡回捡拾，机械与人工结合（狭窄区域以人工作业为主）。
     • 废物箱每日清运2次、擦洗1次。
     • 极端天气（台风、低温）禁止冲洗作业。

2. ​​公共水域保洁​​

   • 作业要求：
     • 每日河道巡视≥1次，及时打捞漂浮物，保持河堤整洁。
     • 垃圾分类收运至指定点。
     • 作业船舶需定期保养。

3. ​​公厕保洁​​

   • 模式：巡回保洁（每日≥2次）或专人值守（全时段在岗）。
   • 要求：
     • 便器、地面无污渍、积水、异味。
     • 每日消毒（门窗、扶手、无障碍设施等）。
     • 依据等级提供厕纸、洗手液等便民用品。

4. ​​垃圾收运​​

   • 要求：
     • ​​分类收运​​：生活垃圾日产日清，运输车辆密闭防漏；装修/大件垃圾定期转运，降噪防尘。
     • ​​特殊垃圾​​：秸秆集中存放并记录台账；电池等有害垃圾规范处置。
     • ​​垃圾厢房​​：符合GB/T 19095分类标识，每周消毒。

​​三、质量要求​​

​​四、服务保障​​

1. ​​组织要求​​

   • 独立法人资格，建立管理制度与追溯体系。
   • 鼓励使用新能源设备及信息化系统（如车辆监控、投诉处理系统）。

2. ​​人员要求​​

   • 岗前培训合格，配备安全防护用品。
   • 水域作业需符合《CJJ/T 174》安全规范。

3. ​​设施设备​​

   • 配备清扫车、打捞船、垃圾收运车等专用设备及作业工具。
   • 设置作业人员休息场所及工具存放点。

4. ​​应急管理​​

   • 制定极端天气、危险废物、水域污染（如突发水生植物）等应急预案。
   • 公共卫生事件期间加强消毒频次与防控。

​​五、评价与改进​​

1. ​​评价方式​​

   • ​​内部考核​​：班组日常检查+公司月度考核，每年≥2次。
   • ​​外部评价​​：第三方监管考核（每年≥2次）+公众满意度调查（按GB/T 19039执行，每年≥1次）。
   • ​​工具​​：附录A《顾客满意度调查表》（覆盖服务响应、安全、质量等10项指标）。

2. ​​持续改进​​

   • 定期分析投诉、考核及满意度数据，制定改进方案并落实。
   • 公开服务结果与质量信息，接受社会监督。

​​六、规范性引用​​

• ​​核心标准​​：
  GB/T 19095（垃圾分类）、CJJ/T 174（水域保洁）、DB31/T 524（道路保洁）、DB31/T 525（公厕保洁）等。
• ​​系列配套​​：
  T/STACAES 039.1（总体要求）、T/STACAES 039.3（公共设施保洁）。

​​七、制定背景​​

• 响应国家乡村振兴战略，填补新农村公共服务标准空白。
• 参考质量管理体系（GB/T 19001），强调服务标准化与持续改进。
• 首批承诺执行单位含上海东飞、万杰等8家企业。

​​总结​​：该标准系统规范了新农村水陆环境保洁的服务流程、质量指标及管理要求，突出​​分类收运、水域治理、应急响应和公众参与​​，为提升农村人居环境提供可操作的技术依据。