T/ZADT 0013-2025 直播电商信用合规管理体系建设指南
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- 标准类型：团体标准规范
- 标准语言：中文版
- 文件类型：PDF文档
- 更新时间：2025-06-17
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资料介绍
以下是《直播电商信用合规管理体系建设指南》（T/ZADT 0013-2025）的核心内容总结：
一、框架与原则
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PDCA循环
- 策划（Plan）：确定信用合规目标及实施路径。
- 实施（Do）：执行信用合规管理流程。
- 检查（Check）：评估失信行为与合规绩效。
- 改进（Act）：持续优化管理体系。
- 框架关系：融入组织环境、策划、支持运行、评估改进四大模块。
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基本原则
- 合规性：遵守法律法规及行业规范。
- 真实性：商品/服务信息真实可靠。
- 安全性：保障直播过程、支付及个人信息安全。
- 公平竞争：维护市场秩序，拒绝垄断和不正当竞争。
二、组织管理要求
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领导责任
- 最高管理者为信用合规第一责任人，需将信用目标纳入战略，配置资源并推动全员参与。
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部门职责
- 设立专职或兼职信用合规管理部门，负责：
- 制定信用目标与制度。
- 开展培训、风险评估及失信处置。
- 监督合规流程运行。
- 设立专职或兼职信用合规管理部门，负责：
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员工义务
- 所有人员需遵守合规制度，识别并报告信用风险，参与培训。
三、风险识别与防控
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风险领域（19项核心风险点）
- 高风险（需立即处理）：
- 供应商资质缺失、产品质量问题、广告违法、内容违规（如低俗/虚假宣传）、知识产权侵权、未成年人保护缺失。
- 中风险（持续监控）：
- 数据隐私泄露、税务违规、经营失信（刷单炒信）、舆情危机。
- 低风险（常规管理）：
- 经营主体资质登记、数字人主播标注。
- 高风险（需立即处理）：
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风险防控流程
- 识别机制：采集内外部信息（法律/行业动态、合作方信用记录）。
- 预警机制：设定阈值（如退货率超5%），实时监测并预警。
- 应对措施：
- 高风险：24小时内启动整改（如下架问题商品、暂停合作）。
- 中低风险：优化流程（如加强审核、修订合同条款）。
四、关键管理要求
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品控合规
- 供应商筛选：核查资质、发货及售后能力。
- 商品管理：建立质检流程，易损品（如生鲜）需显著提示风险。
- 价格规范：禁止虚构原价、低价倾销或垄断定价。
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内容与广告合规
- 主播话术：禁止虚假宣传、医疗保健变相广告。
- 审核机制：
- 前端：脚本合规审查（法务参与）。
- 中端：实时监控（违规立即停播）。
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数据与知识产权
- 个人信息：遵守《个人信息保护法》，最小化收集原则。
- 素材授权：直播背景音乐、字体等需获授权。
- 商品知识产权：审核专利/商标权属，地理标志需确权。
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消费者与未成年人保护
- 售后响应：72小时内解决投诉，履行7天无理由退货。
- 未成年人：
- 禁用未满16周岁主播，10周岁以上代言人需监护人同意。
- 直播间标注“未成年人需监护人陪同观看”。
五、支持与运行机制
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制度建设
- 必备制度（附录B示例）：
- 《诚信管理岗位责任制度》《信用档案管理制度》《风险管控制度》等10项。
- 必备制度（附录B示例）：
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信息化工具
- 系统功能：信用评估、合同管理、舆情监测、自动化报告。
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培训体系
- 分层培训：
- 高管：战略合规；主播/运营：广告法、消费者权益实操。
- 考核：模拟场景测试，结果与绩效挂钩。
- 分层培训：
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失信处置与修复
- 内部处置：经济处罚、降职、解除合作。
- 信用修复：纠正失信行为后，可申请移出经营异常名录等。
六、评估与改进
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监督机制
- 内部：定期抽查合规流程，纳入绩效考核。
- 外部：配合监管检查，公开社会责任报告。
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持续改进
- 每季度复盘风险事件，修订制度（如更新培训案例库）。
- 年度管理评审，优化信用合规目标。
附录要点
- 风险等级表（附录A）：19项风险点分级及应对策略。
- 制度范本（附录B）：
- 例如《舆情风险应急预案》要求设立处置小组，第三方监测系统追踪热点。
- 《税务合规制度》明确代扣代缴义务，禁止通过个人账户逃税。
总结：该标准构建了覆盖直播电商全链条的信用合规管理体系，强调从组织架构、风险防控到持续改进的动态闭环，为企业规避法律风险、提升商业信誉提供实操指南。核心在于将合规要求嵌入业务流程（如供应商审核、主播培训），并通过PDCA循环实现长效治理。