T/HBAS 108-2025 黄冈市居家老年人助洁服务规范

《黄冈市居家老年人助洁服务规范》（T/HBAS 108-2025）主要内容总结

​​1. 范围与框架​​

• 适用于黄冈市服务机构为居家老年人提供的助洁服务，涵盖个人清洁、居室清洁、衣物清洁等服务内容。
• 文件结构包括基本要求、服务流程、助洁服务要求、安全管理、服务评价与监督等8个章节。

​​2. 基本要求​​

• ​​服务机构​​：需具备营业执照等资质，建立服务、安全、财务等管理制度，配备专业设施（如清洁设备、无障碍设施、急救设备）并定期消毒。
• ​​服务人员​​：需掌握清洁技能、安全知识，统一工装并穿戴鞋套，提倡普通话和微笑服务。
• ​​设施设备​​：包括吸尘器、清洁用品等，要求无障碍环境（坡道、扶手等），配备急救箱等医疗设备。

​​3. 服务流程​​

• ​​预约​​：首次服务需上门评估，明确时间、地点及需求。
• ​​评估​​：专业人员对老年人能力及安全风险进行评估，形成报告并告知家属。
• ​​准备​​：确认服务细节，准备清洁工具（抹布、消毒品等）及防护用品。
• ​​提供​​：按需服务并记录过程，智慧平台服务需实时反馈。

​​4. 助洁服务具体要求​​

• ​​个人清洁​​：
  • ​​洗头​​：检查头皮状况，水温40℃~45℃，避免水入耳鼻，观察不适反应。
  • ​​洗脸/刷牙​​：动作轻柔，义齿禁用热水/酒精，刷牙避免横刷法。
  • ​​口腔擦拭​​：每日至少1次，棉签单次使用，昏迷者禁漱口。
  • ​​剃须/梳头​​：剃须前可热敷，梳头用30%酒精处理打结头发。
  • ​​洗足/修剪指甲​​：足部损伤禁洗，指甲修剪留存1.5mm，发现灰指甲需报医。
• ​​居室清洁​​：要求墙壁无蛛网、地面无污渍、家具电器洁净等。
• ​​衣物清洁​​：分类洗涤，重点处理领口等易脏部位，传染性衣物需先消毒，洗涤用品符合GB/T 26396。

​​5. 安全管理​​

• 建立风险防控体系，制定应急预案（如突发疾病处理），每年至少1次演练。
• 设施设备需定期检查、消毒和维护，确保安全卫生。

​​6. 服务评价与监督​​

• ​​评价机制​​：老年人或家属可对服务进行五星级评价（非常满意至不合格）。
• ​​改进措施​​：定期评估服务质量，针对问题整改，提升服务有效性。
• ​​投诉处理​​：不满可向黄冈市养老服务行业协会投诉，按《消费者权益保护法》处理。

​​7. 其他​​

• 文件由黄冈市民政局等机构起草，引用GB/T 1.1-2020等国家标准，强调专利免责声明。

​​核心目标​​：通过标准化流程和严格管理，确保居家老年人获得安全、专业、人性化的助洁服务。

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