T/HNTA 0001-2025 骑行旅游服务规范

以下是《T/HNTA 0001-2025 骑行旅游服务规范》的详细内容总结，涵盖核心条款及技术要点：

​​1. 适用范围​​

适用于海南省提供骑行旅游服务的市场主体，包括自行车、电动摩托车、摩托车骑行及“4+2”（汽车+自行车）旅行模式。

​​2. 术语定义​​

• ​​骑行车辆分类​​：自行车（山地车/公路车等）、助力车（e-bike等）、摩托车（机动/电动）。
• ​​骑行旅游（骑游）​​：以骑行为主的旅游方式，兼具健身、观光、赛事体验。
• ​​关键设施​​：骑游绿道、骑游驿站、服务点（分补给型、维修型、综合型）、骑行友好场所（提供停车/热水等服务的商户）。
• ​​骑行领队​​：具备引领、陪同、急救及自行车维修技能的服务人员。

​​3. 基本要求​​

• ​​线路​​：固定路线，优先专用绿道或低速公路，避开货车混行路段。
• ​​设施设备​​：齐全有效，定期维护。
• ​​服务主体​​：需合法资质，建立规章制度，配备专业人员。

​​4. 设施要求​​

​​(1) 租赁车辆​​

• ​​自行车​​：符合GB 3565/GB/T 19994标准，配备头盔、车铃、反光设备，定期检修。
• ​​摩托车/电动摩托车​​：符合GB 24155/GB/T 34590.12标准，限速20km/h（自行车道），投保机动车/非机动车险。
• ​​保障车辆​​：配备维修工具、急救包、通信设备，标识明显。

​​(2) 服务点与驿站​​

• ​​功能​​：提供咨询、休憩、维修、医疗急救、补给（间距≤20公里）。
• ​​标识系统​​：
  • ​​指示标识​​（方向/距离）、​​解说标识​​（景点/二维码攻略）、​​警示标识​​（危险提示）。
  • 符合GB/T 10001.1/GB 2894等标准，与环境协调，避免重复矛盾。

​​(3) 线路设计​​

• 避开自然灾害高风险区（如河谷/陡坡），设置海拔/潮汐提示牌。
• 串联景观、文化节点，通信信号全覆盖。

​​5. 服务要求​​

​​(1) 租赁与保险​​

• ​​流程​​：登记证件（身份证/护照等）、签订协议、车辆检查、押金收取。
• ​​增值服务​​：异地还车、保险代办、团队定制路线。
• ​​赔偿机制​​：公示损坏/丢失赔偿标准。

​​(2) 咨询与预约​​

• 多渠道响应（现场/电话/网络），24小时内回复线上咨询。
• 提供周边景点、美食、文化体验推荐。

​​(3) 保障服务​​

• 联动当地医院/公安，配备24小时保障车及安全员。
• 医药箱含基础急救用品。

​​(4) 人员资质​​

• ​​骑行领队​​：需急救/维修技能，遵守GB/T 15971导游标准，禁索小费或擅自加购。
• ​​保障人员​​：医务人员持证，维修员精通车辆维护。
• ​​摄影服务​​：制定行程拍摄计划，车辆备补给品。

​​6. 安全文明规范​​

​​(1) 安全制度​​

• 建立安全台账、应急预案（车辆/网络/自然灾害），事故及时上报。
• 设施定期检修，服务点设安全宣传板（图文/音视频）。

​​(2) 骑行行为​​

• ​​安全要求​​：
  • 佩戴头盔，严禁逆行/闯红灯/并排骑行。
  • 陡坡/急弯限速5km/h，暴雨浓雾天禁骑。
  • 禁用耳机，夜间开前灯（角度调低防眩目）。
• ​​文明守则​​：
  • 垃圾入箱，不采野果农作物，保护生态环境。
  • 尊重地方风俗，禁擅闯未开放区域。

​​(3) 出发前仪式​​

• ​​宣读《安全文明公约》​​（附录A）：包含车辆检查、手势使用、环保承诺等7项宣誓。

​​7. 环境与投诉​​

• ​​环保措施​​：宣传低碳理念，控制游客流量，分类设置垃圾桶。
• ​​骑行友好生态​​：联合商户提供停车/热水服务，打造友好场所联盟。
• ​​投诉机制​​：
  • 公示投诉电话，全程记录处理流程。
  • 依据《旅行社责任保险统保示范项目》争议解决流程处理。

​​8. 附录与起草信息​​

• ​​附录A​​：骑游安全文明公约宣读稿（仪式化规范操作）。
• ​​起草单位​​：海南骑兵营、启程悠游等企业，归口海南省旅游协会。

​​核心亮点​​：

1. ​​电动摩托车纳入规范​​，明确限速与保险要求。
2. ​​服务点分级管理​​，强化20公里覆盖密度。
3. ​​安全仪式感设计​​：出发前集体宣读公约，提升安全意识。
4. ​​骑行友好场所联盟​​：创新商户合作模式，优化骑行生态。

此规范系统性覆盖设施、服务、安全、环保全链条，为海南骑行旅游提供标准化操作框架。